Attività specifiche

• agevolare l'utilizzo dei servizi offerti ai cittadini assicurando a questi ultimi le informazioni sulla collocazione e modalità di fruizione dei servizi stessi;

• valorizzare il processo di informazione interno e esterno attraverso l'utilizzo di adeguati strumenti interattivi di comunicazione on-line, quali il sito aziendale internet/intranet, del quale l'URP assicura, per quanto di competenza, l'aggiornamento;

• attuare un sistema di gestione dei reclami e dei segnali di disservizio, in collegamento con il sistema organizzativo, al fine di utilizzare le segnalazioni come aiuto alla soluzione dei problemi;

• assicurare la predisposizione e revisione dei contenuti della Carta dei Servizi aziendale e dei programmi ad essa correlati;

• promuovere una stretta collaborazione da e per tutti gli altri Uffici e Servizi dell'Azienda ULSS al fine di assicurare una informazione al cittadino esatta, aggiornata e rapida mediante una efficiente comunicazione interna. A questo scopo tutti gli uffici e Servizi dell'Azienda assicurano un costante flusso informativo comunicando tempestivamente all'U.R.P. ogni variazione inerente variazioni di modalità di accesso e di erogazione delle prestazioni e le informazioni riguardo ogni evento programmato che rientri nell'ambito della comunicazione pubblica e istituzionale;

• curare i rapporti con gli altri URP della Amministrazioni di interesse;

• promuovere e coordinare l'attuazione di eventi, manifestazioni e convegni finalizzati a promuovere e sostenere l'immagine dell'Azienda;

• individuare e predisporre gli strumenti più idonei, secondo un'immagine coordinata e integrata, a supportare una efficace comunicazione aziendale;

• curare l'ascolto degli utenti, per attuare i processi di verifica della qualità dei servizi e di gradimento degli stessi da parte degli utenti coinvolgendo in merito i Dipartimenti interessati anche attraverso la predisposizione di una idonea reportistica;

• partecipare e collaborare alle campagne ULSS di educazione sanitaria e controllo dei comportamenti a rischio;

• rilevare mensilmente le attività URP e trasmetterle in Regione.